本标准规定了家务服务的术语和定义、家政服务机构、服务员、服务内容、服务管理、客户沟通以及客户关系管理的基本要求和星级服务员的评定要求。

本标准适用于山东省内家务服务过程和提供家务服务的家政服务机构对家务服务的管理，涉外家务服务也可以参照本标准执行。

a)了解国家和行业主管部门家务服务的法律、法规和规定。

b)掌握企业管理、经营项目与家务服务有关专业知识及专业技能。

c)具有大专以上文化程度或一定年限的管理工作经历。

d)具备良好的沟通、协调能力。

e)尊重客户和家务服务员。

f)严格履行服务承诺。

主要包括:清扫客户家庭的地毯、地面，擦拭室内墙壁、门窗、室内玻璃、家具及家电表面，清洁厨房和卫生间，指导进行居室美化等。

相关措施具有很强的针对性：比如，大力推进信用分级分类监管，根据市场主体信用状况实施差异化监管措施；再如，探索建立信用修复机制，为失信市场主体提供高效便捷的信用修复服务。

《意见》的实施，必将有力加强社会信用体系建设，进一步发挥信用在创新监管机制、提高监管能力和水平方面的基础性作用，更好激发市场主体活力，推动高质量发展。

市场经济是信用经济、法治经济，社会信用体系则是市场经济体制中的重要制度安排。社会信用代码制度、信用红黑名单制度、守信联合激励和失信联合惩戒机制……近年来，我国陆续建立一项项制度，让守信者和失信者越发泾渭分明。

信用市场，家政服务业也不例外。

家政服务作为一个人对人，一对一，个性化，面对面接触的特殊职业，服务领域广泛，从刚出生的宝宝到满头银发的老人，从职场精英到普通家庭，很多时候考验的是服务人员的个人素养和专业能力。