2020年8月10号，办理客户投诉管理体系认证证书认证流程：

1. 新世纪企业管理顾问有限公司根据组织的规模及业务类型提供建议书，在您签署建议书后，审核即可开始。

2. 新世纪企业管理顾问有限公司可以为您提供预审核服务，以确定组织是否具备正式审核的条件并掌控认证失败的风险。该步骤虽为可选择项，但是往往被证实能帮助组织发现体系运行中的缺陷以便改进，同时也在正式审核前帮助组织树立信心。

3. 初次认证审核的第一部分为“第一阶段审核–审核准备情况评估”。此步骤将依照标准要求，对组织所建立的文件化体系作符合性评估，从而在充分了解组织业务特性的基础上，对组织进行体系关键要素评估，并为下一阶段的审核安排做准备。该审核阶段结束后，您将收到一份书面审核报告，报告中会明确指出体系运行中需要改进的地方，以便您快速采取措施。

4. 初次认证审核的第二部分为“第二阶段审核：现场审核”。审核方式包含与您及您同事的面谈、文件记录的检查以及现场考察，SGS将据此进行体系符合性判定。现场审核之后，我们会基于客观证据提出审核发现，并将其进行分类：严重不符合或轻微不符合、观察项或改进机会。在您关闭不符合项之后，认证经理会对审核做技术评审并签发证书。

5. 根据合同，每半年或一年我们会进行监督审核。在此过程中，我们将针对以往的不符合项所采取的纠正措施进行评审。同时，我们也会根据事先提供的审核计划对体系中必审项目及部分抽样项目进行评审。

6.  在证书初发3年期满前，我们会实施再认证审核。之后，依照合同规定每半年或一年进行监督审核，每三年为一个周期。

在当今的竞争环境中，由于产品和服务不断创新，可接受的表现水准也不断随之改变。良好的投诉管理体系是对成功企业管理客户需求和实施品牌保护的一项关键性要求。

咨询联系新世纪企业管理顾问有限公司钟老师 13798577179。